POLÍTICA DE REEMBOLSO

¿Cómo realizar un cambio?

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.bassto.com puedes realizarlo llamando a la línea de atención al cliente +57 3195026534 o a través de nuestro sitio web (www.bassto.com) para cambios por talla o color, siguiendo estos pasos:

Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente descrita arriba. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo hi@bassto.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín: Cra 43A #9 Sur 91 Oficina 501, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al +57 3195026534 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

 

Políticas de garantía

Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

 

Retracto de compra

Cuando existe un retracto en las próximas 24 horas y no se ha enviado el producto se permite realizar la devolución del dinero, sin embargo, tiene una penalidad del 10% sobre el valor de la misma porque el comprador debe asumir los costos asociados a la pasarela de compras y la plataforma online. Este dinero no ingresa a bassto sino a terceros.

 

¿Cómo realizar una devolución por garantía? 

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.bassto.com puedes realizarlo a través de nuestro sitio web siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo hi@bassto.com (en el formulario debes informar el número de la orden)

Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de bassto.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al +57 3195026534 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de bassto serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, bassto devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.bassto.com) siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo hi@bassto.com.

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Cra 43A #9 Sur 91 Oficina 501, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

** En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto). 

 

Devolución de dinero o reembolso

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez bassto haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web. Este procedimiento se hace generalmente a través de PayU.