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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web www.bassto.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

 La persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante para el comprador y/o usuario, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios aquí ofrecidos.

 

Restricciones de uso

Los contenidos del sitio web www.bassto.com son propiedad exclusiva de bassto, incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado bassto, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a bassto el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a bassto de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

Bassto declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio web estarán sujetas a un proceso de verificación y validación de datos, por parte del equipo de bassto; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa será rechazada para el comprador.

 

Aceptación de términos y condiciones

Al acceder y utilizar el sitio www.bassto.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario bassto podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando bassto te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a bassto.

 

Política de precios y existencias de inventario

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.bassto.com tienen el mismo precio que en las tiendas de terceros donde se comercializan los productos de bassto. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales o por disposición de las tiendas que, en la mayoría de los casos, no pertenecen a bassto. El precio está dado en pesos colombianos.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son limitadas, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa. En ningún caso bassto pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.   

 

Cantidad de productos a pedir

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50 líneas de órdenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma), y de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 10 unidades.

 

Colores

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.bassto.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Bassto no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

 

Problemas en la entrega

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, bassto podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad.  Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad.

Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares. 

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente bassto te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, bassto procederá a comunicarse al correo o teléfonos suministrados por ti. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar.  Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada. 

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son: 3207224994 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo hi@bassto.com).

 

¿Cómo realizar un cambio?

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.bassto.com puedes realizarlo llamando a la línea de atención al cliente 3207224994 o a través de nuestro sitio web (www.bassto.com) para cambios por talla o color, siguiendo estos pasos:

Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente descrita arriba. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo hi@bassto.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 10 #36-32 oficina 201, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 3207224994 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

 

Políticas de garantía

Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

 

Retracto de compra

Cuando existe un retracto en las próximas 24 horas y no se ha enviado el producto se permite realizar la devolución del dinero, sin embargo, tiene una penalidad del 10% sobre el valor de la misma porque el comprador debe asumir los costos asociados a la pasarela de compras y la plataforma online. Este dinero no ingresa a bassto sino a terceros.

¿Cómo realizar una devolución por garantía? 

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.bassto.com puedes realizarlo a través de nuestro sitio web siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo hi@bassto.com (en el formulario debes informar el número de la orden)

Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de bassto.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 3207224994 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

Mantenimiento de los productos

Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones. Sin embargo, acá te nombramos el cuidado mínimo que debes tener: lavar a mano, utilizar agua a una temperatura máxima de 30° centígrados, secar a la sombra, no usar blanqueador, no planchar y no retorcer.

 

¿Qué hacer si el producto que llegó no fue el que compraste?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

  1. Realizar la solicitud de entrega errada que aparece en tu cuenta, historial de pedidos y darle click en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente o puedes comunicarte con nosotros a la línea 3207224994  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm ). Debes hacerlo en menos de tres días hábiles luego de recibir el producto.
  2. Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
  3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  4. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.** 
  5. En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
  6. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de bassto.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 3207224994 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de bassto serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, bassto devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.bassto.com) siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo hi@bassto.com.

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 10 #36-32 Oficina 201, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

** En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto). 

 

Devolución de dinero

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez bassto haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web. Este procedimiento se hace generalmente a través de PayU.

 

Aceptar recibir correo físico

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 3207224994 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo hi@bassto.com)

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